У гуманітарному секторі нових польових менеджерів часто кидають на ролі, що вимагають нереалістичної широти знань. Від них очікують миттєвого опанування складних донорських правил, процедур звітності, гуманітарних принципів і внутрішніх політик, залишаючи їх у вразливому становищі без негайної підтримки. Цей виклик яскраво демонструє критичну прогалину для відданих людей на передовій.

Аби розв'язати цю проблему, я створив Гуманітарного помічника — динамічний AI-інструмент, створений діяти як віртуальний колега. Це більше, ніж просто чат-бот; це система підтримки в реальному часі, яка надає контекстно релевантну допомогу, потрібну гуманітарним працівникам, — заснована на надійних публічних джерелах і чесна щодо того, звідки беруться її відповіді.

Проєктування для негайного доступу

Ми переконані, що під час кризи бар'єрів для доступу до інформації бути не повинно. Саме тому Гуманітарний помічник дотримується суворої філософії «відкритого доступу». Будь-який відвідувач може потрапити на сторінку та одразу почати ставити запитання — без авторизації. Однак для тих, кому потрібно керувати довгостроковими проєктами чи повертатися до складних ланцюжків міркувань, інструмент безшовно інтегрується з baena.ai. Увійшовши в систему, користувачі можуть зберігати історію своїх розмов, фактично будуючи цифровий банк пам'яті своєї роботи.

Замість того щоб просити користувача обирати правильний «режим» для кожного запитання, помічник працює як універсальний член команди: він читає ваше запитання й автоматично звертається до потрібного джерела — бібліотеки знань, потоку даних у реальному часі чи веб-пошуку — і поєднує їх у єдину зв'язну відповідь.

Заснований на публічних гуманітарних знаннях

У нашому секторі приватність даних і принцип «не нашкодь» не підлягають обговоренню. Ми ухвалили свідоме архітектурне рішення будувати базу знань виключно із загальнодоступних, перевірених гуманітарних настанов — уроків та оцінювань ALNAP, настанов IASC, інструментарію грошової та ваучерної допомоги (CVA), правил прийнятності ECHO, а також стандартів захисту дітей і PSEA, серед іншого. Ми не збираємо приватні внутрішні набори даних чи чутливі операційні файли.

Ці документи — сотні звітів, дистильованих у тисячі придатних для пошуку фрагментів — векторизуються та зберігаються в самостійно розгорнутій векторній базі даних Qdrant, яку ми повністю контролюємо. Коли ви ставите запитання, помічник витягує найрелевантніші фрагменти й посилається на документи-джерела, на які спирався, щоб ви могли перевірити відповідь і читати далі. Володіючи шаром пошуку, а не покладаючись на непрозорі сторонні сервіси, ми робимо кожну відповідь прозорою та простежуваною до знань публічного сектору.

Дані в реальному часі, а не лише документи

Статичні настанови — лише половина картини, тож помічник також звертається до джерел гуманітарних даних у реальному часі за потреби:

  • ACAPS — цифри щодо переміщення та людей, які потребують допомоги, для України (аж до рівня областей), а також глобальна кризова аналітика: Індекс тяжкості INFORM, Список ризиків загроз, що формуються, і обмеження гуманітарного доступу для будь-якої країни.
  • FEWS NET — класифікації фаз гострої продовольчої небезпеки IPC (від мінімальної до голоду) та ринкові ціни на основні продукти з річною динамікою, будь-де у світі.
  • Веб-пошук для поточних подій, коли дібрані джерела не охоплюють запитання.

Агент сам вирішує, який інструмент пасує кожному запитанню: запит про ризик голоду в регіоні Африканського Рогу витягує дані IPC в реальному часі та посилається на FEWS NET, запитання про грошові програми спирається на базу знань, а запит про цифри переміщення в українській області звертається безпосередньо до ACAPS.

Оркестрований інтелект «під капотом»

Хоча інтерфейс простий, інженерія за ним продумана. Помічник побудований на Flowise, який оркеструє модель Google Gemini разом з інструментами пошуку та даних у реальному часі, описаними вище. Нещодавно ми перенесли систему з OpenAI Assistants API на Gemini та власне векторне сховище Qdrant — крок, що дає нам незалежність від моделі, повне володіння шаром пошуку та нижчу вартість експлуатації. Посилені запобіжники утримують помічника суто в межах гуманітарних тем і стійким до спроб ін'єкції підказок (prompt-injection).

Результат — захищений, прозорий та економічно ефективний колега, безкоштовний для всіх, від міжнародних координаторів до місцевих партнерів-NGO.